Zakaj se izogibati posrednikom pri nakupu letalske karte?

Kdo so posredniki?

Posredniki ali third-party sellers (third-party travel agents) so podjetja ali posamezniki, ki delujejo kot posredniki med potniki in ponudniki potovalnih storitev (v tem primeru letalske družbe). Posredniki prodajajo potovalne izdelke in storitve (v tem primeru letalske karte) v imenu ponudnikov potovanj in zaračunavajo provizijo ali pristojbino za svoje storitve. Posredniki ali third-party travel agents, preko katerih je možno dobiti letalske karte so npr. eDreams, Skyscanner, eSky, Kayak, Delta, itd.

POMEMBNO!
Če se odločite za nakup letalske karte preko posrednika, morate vedeti naslednje:
– Lahko pričakujete višjo ceno zaradi pribitka oz. provizije, ki ga pobere posrednik
– V primeru odpovedi leta lahko pride do težav pri vračilu kupnine za letalsko karto

*Kuferčkova razlaga po domače: Posredniki so torej vsi, ki prodajajo letalske karte družbe Ryanair, a niso Ryanair. Če torej letalske karte družbe Ryanair prodaja Veseli Popotnik, je Veseli Popotnik posrednik. Torej boste Veselemu Popotniku po vsej verjetnosti plačali ceno letalske karte (npr. 100€) plus provizijo, ki jo za svoje posredovanje pobere Veseli Popotnik. Torej boste npr. letalsko karto, ki sicer stane 100€, pri Veselem Popotniku kupili za 120€.

Odpovedan let?

Kupili ste letalsko karto družbe Ryanair pri posredniku (npr. pri eDreams). A nekaj dni pred odhodom pride do odpovedi leta (v tem primeru zaradi del na zagrebškem letališču). Na e-mail prejmete takšno obvestilo:

Zahteva za vračilo kupnine letalske karte

Če se z zahtevo za vračilo kupnine letalske karte obrnete na posrednika, preko katerega ste karto kupili, lahko pričakujete sledeče obvestilo:

(SLO: Vaš let je bil odpovedan s strani letalske družbe, zadevo morate urediti direktno pri letalski družbi.)

Zato se boste verjetno obrnili na letalsko družbo, s katero naj bi leteli (v tem primeru Ryanair).

Ryanair ima v svoji politiki poslovanja navedeno sledeče: Če je vaš let odpovedan, lahko izbirate med dvema možnostma: zaprosite lahko za vračilo denarja ali brezplačno spremenite svoj odpovedani let.

A ker ste karto kupili preko posrednika, ne direktno pri Ryanair, vam bo Ryanair pri zahtevku za vračilo denarja ali spremembo leta javil takšno obvestilo:

(SLO: Rezervacija teh kart je bila opravljena pri posredniku, ki nima pogodbe z Ryanairom za prodajo naših letalskih kart.)

Kar pomeni, da vam Ryanair ne more vrniti kupnine za letalsko karto, saj niste plačali Ryanair-u, ampak eDreams-u.

Kaj storiti v primeru zavrnjenega zahtevka za vračilo kupnine?

Kuferček svetuje, da ste vztrajni. Takšni postopki so običajno dolgotrajni in zahtevajo vztrajnost.

1. Obrnite se na eDreams. Če je potrebno oz. če ne dobite odgovora, pošljite več enakih mailov v razmiku nekaj dni. Pazite, da ne dolgovezite! (Glej: Primer dobrega in slabega zahtevka za vračilo)
2. Poskusite navezati stik z eDreams-ovim Live Agentom na njihovi spletni strani. Tudi tukaj bodite vztrajni, saj boste po vsej verjetnosti najprej dobili stik z robotom. (V seznamu vaših potovanj izberite let oz. referenčno številko leta za katerega želite vračilo, nato pa kilknite na visit support area – preusmerilo vas bo na live chat).
3. Če odgovora in/ali vračila ne dobite, se lahko obrnete tudi na Evropski potrošniški center, ki priskoči na pomoč v takšnih situacijah.
4. Vračilo denarja lahko uredite tudi preko vaše banke. (Banka pošlje zahtevek za vračilo posredniku).

*Pozor! Če ste za potovanje kupili zavarovanje z riziko odpovedi pri zavarovalnici, je zelo velika verjetnost, da vam zavarovalnica kupnine letalske karte ne bo povrnila – običajno odgovorijo, da vam mora vračilo letalske karte nuditi ponudnik, pri katerem ste opravili nakup.

Primer dobrega in slabega zahtevka za vračilo kupnine

Pri pisanju maila oz. zahtevka za vračilo bodite čim bolj neposredni in ne dolgovezite!

Primer slabega zahtevka za vračilo:

Pozdravljeni!

S sestrično sva želeli obiskati Barcelono. Marca je sestrična dobila regres in sva se z veseljem odločili za potovanje. Na spletnih straneh sva primerjali cene in sva ugotovili, da so pri vas najbolj ugodne, zato sva jih kupili pri vas. Datum potovanja sva prej še 2x prestavili, saj je sestrična morala na stričevo poroko, nato pa je dva tedna čuvala nečake. Nato jaz nisem dobila dopusta, a sva se končno uskladili in aprila kupili karte.

Potem sem včeraj zvečer pila kavo, saj sem bila zelo utrujena od napornega delovnega dne – šef je bil odsoten in je bilo več dela. Med pitjem kave pa sem dobila obvestilo, da je bil najin let odpovedan s strani letalske družbe. Bila sem zelo razočarana, saj sva se s sestrično zares veselili dopusta v Barceloni. Sedaj ne veva, kaj bi storili.

Ker vem, da ste korektni pri svojem delu in da svoje delo opravljate kot je treba, upam, da boste vrnili kupnino za najine letalske karte. Datume lahko vidite v mojem profilu na vaši spletni strani. Tudi sestrična je zelo razočarana. Prosili bi, če bi nama mogoče lahko vrnili kupnino, saj imava obe že rezerviran dopust in ga ne bi radi preživeli doma. Kupili bova druge letalske karte. Ali imate kakšno idejo kam bi lahko odleteli?

Želim vam lep dan in upam na ustrezno rešitev!

Lep pozdrav!

Primer dobrega zahtevka za vračilo:

Pozdravljeni!

Prosim za vračilo kupnine letalske karte zaradi odpovedi leta in sicer za let z družbo Ryanair na relaciji London (STN)-Treviso (TSF) na dan 6. 5. 2023 ob 13.25. Referenčna številka leta je NM20S6. Nakup karte je bil opravljen 3. 4. 2023 na ime Kuferček. Omenjeni let je bil odpovedan s strani letalske družbe Ryanair.

Lep pozdrav!

ANG:

Dear Sir or Madam

I would like to ask for a refund of the purchased plane ticket due to flight cancellation, namely for the flight with Ryanair on the London (STN)-Treviso (TSF) route on 06/05/2023 at 13:25. The flight reference number is NM20S6. The ticket was purchased on April 3, 2023 by Kuferček. Flight was cancelled by Ryanair.

Best regards